Para garantir a satisfação de seus Clientes, a SOUZA Ferramentas Gerenciais estabeleceu uma Política de Troca, Devolução e Arrependimento que respeita integralmente os direitos do consumidor.

Aqui você encontra todas as informações necessárias para a realização da troca ou devolução de um produto.

É importante lembrar que, antes de realizar a devolução do produto, seja qual for o motivo, é fundamental entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail suporte@souza.xyz.

– Arrependimento ou Insatisfação com o produto

Se o cliente ficou insatisfeito com um produto adquirido na SOUZA Ferramentas Gerenciais, o prazo para devolvê-lo é de 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento do produto pelo cliente.

Não realizamos trocas de brindes.

– Produto com defeito

Se, após a realização do download do produto, o cliente verificar algum defeito no produto, no prazo de 14 (quatorze) dias corridos a partir da confirmação do pagamento do produto, poderá entrar em contato com o SAC, para ser orientado sobre os procedimentos para troca ou devolução da quantia paga.

Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente.

Se, no prazo máximo previsto de 14 (quatorze) dias corridos, o produto a ser trocada não estiver mais disponível no site, poderá ser substituída por outro diferente, cabendo ao cliente o pagamento da diferença do valor (se houver).

– Ressarcimento

Em quaisquer dos casos acima, caso o cliente não deseje a troca do produto, poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.

O ressarcimento do valor do produto será feito diretamente pela sua conta no PagSeguro de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra. Caso a compra tenha sido feita em Cartão de crédito o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.

O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Débito online em conta corrente, Saldo PagSeguro, Boleto e Depósito em Conta, o estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), o reembolso ocorrerá através de depósito em conta corrente, a ser informada pelo cliente, através do SAC do PagSeguro.